Sales funnel adalah konsep yang digunakan dalam dunia pemasaran untuk menggambarkan perjalanan yang dilalui oleh calon pelanggan dari tahap awal hingga mereka menjadi pelanggan yang sebenarnya. Sales funnel menggambarkan proses konversi dari pengunjung atau prospek pertama yang mengetahui produk atau layanan Anda hingga mereka akhirnya melakukan pembelian.
Melalui artikel ini, ketahui kegunaan, tingkatan, hingga cara membangun sales funnel agar pelanggan bisnis Anda semakin banyak dan penjualan bisnis mengalami kenaikan progresif.
Table of Contents
Apa Kegunaan Sales Funnel?
Sales funnel penting bagi bisnis hingga penjualan dan memiliki tujuh kegunaan sebagai berikut:
- Mengoptimalkan konversi: Sales funnel membantu bisnis untuk memahami bagaimana prospek bergerak dari tahap awal hingga tahap pembelian. Dengan pemahaman ini, bisnis dapat mengidentifikasi titik-titik potensial di mana prospek bisa terhenti atau keluar dari proses. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengambil tindakan untuk meningkatkan konversi dan mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.
- Penyesuaian strategi: Dengan melihat bagaimana prospek berperilaku dalam sales funnel, bisnis dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan mereka. Mereka dapat fokus pada upaya yang paling efektif dalam menarik prospek dan membantu mereka melalui perjalanan pembelian.
- Pengukuran kinerja: Sales funnel memungkinkan bisnis untuk mengukur kinerja pemasaran dan penjualan mereka secara lebih efektif. Mereka dapat melacak berapa banyak prospek yang masuk ke dalam funnel, berapa banyak yang melanjutkan ke tahap-tahap berikutnya, dan berapa banyak yang akhirnya melakukan pembelian. Ini membantu dalam mengukur ROI (Return on Investment) dari berbagai inisiatif pemasaran.
- Penghematan waktu dan sumber daya: Dengan pemahaman yang lebih baik tentang proses pembelian, bisnis dapat menghemat waktu dan sumber daya dengan fokus pada prospek yang paling mungkin untuk menghasilkan konversi. Ini menghindarkan pemborosan waktu dan usaha pada prospek yang tidak relevan.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan: Sales funnel tidak hanya membantu dalam mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga dalam menjaga pelanggan yang ada. Dengan pemahaman tentang tahap pelanggan dalam funnel, bisnis dapat menyediakan pengalaman yang lebih personal dan relevan, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempromosikan loyalitas.
- Perencanaan dan pengembangan produk: Apabila Anda bisa melihat di mana prospek berhenti atau menyerah dalam perjalanan pembelian, bisnis Anda dapat mendapatkan wawasan berharga untuk pengembangan produk. Mereka dapat menyesuaikan produk atau layanan mereka agar lebih sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan potensial.
- Mengukur kesuksesan keseluruhan bisnis: Sales funnel adalah alat yang penting untuk mengukur kesuksesan keseluruhan bisnis. Dengan melihat tingkat konversi dan pertumbuhan pelanggan dari waktu ke waktu, bisnis dapat mengevaluasi apakah mereka mencapai tujuan mereka dan apakah mereka harus membuat perubahan strategis.
Singgah sejenak? Brand Trust, Kepercayaan Konsumen untuk Sebuah Keputusan Pembelian
Tingkatan-tingkatan Sales Funnel
Dalam sebuah sales funnel, terdapat beberapa tingkatan atau tahapan yang melingkupi penjualan bisnis dan pemasaran:
Tahap Kesadaran (Awareness)
Tahap pertama dalam sales funnel adalah tahap kesadaran. Pada tahap ini, calon pelanggan pertama kali mengetahui tentang produk atau layanan Anda. Mereka mungkin menemukan Anda melalui iklan online, posting media sosial, hasil pencarian web, atau rekomendasi dari teman atau keluarga. Fokus utama pada tahap ini adalah memperkenalkan merek atau solusi Anda kepada audiens yang relevan.
Tahap Pertimbangan (Consideration)
Setelah calon pelanggan mengetahui tentang produk atau layanan Anda, tahap selanjutnya adalah tahap pertimbangan. Di sini, mereka mulai melakukan penelitian lebih lanjut. Mereka mungkin membandingkan produk atau layanan Anda dengan pesaing, membaca ulasan dari pengguna sebelumnya, dan mencari informasi lebih lanjut tentang fitur, manfaat, dan harga. Konten seperti panduan, ulasan produk, dan perbandingan produk dapat membantu mereka dalam proses pertimbangan.
Tahap Keputusan (Decision)
Pada tahap ini, calon pelanggan sudah cukup mendapatkan 'asupan' informasi/edukasi dan siap untuk membuat keputusan. Mereka mungkin telah mempersempit pilihan mereka menjadi beberapa pilihan terakhir. Di sini, mereka mencari tawaran khusus, diskon, atau insentif lainnya yang dapat mempengaruhi keputusan mereka. Tujuan Anda adalah memberikan alasan yang kuat untuk mereka memilih produk atau layanan Anda.
Tahap Tindakan (Action)
Tahap tindakan adalah tahap di mana calon pelanggan akhirnya melakukan pembelian atau mengambil tindakan lain yang diinginkan. Mereka mungkin mengisi formulir, mendaftar, atau berlangganan. Ini adalah tahap akhir dalam sales funnel di mana Anda mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang sebenarnya.
Tahap Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
Setelah berhasil melewati tahap tindakan, penting untuk menjaga pelanggan Anda puas dan terlibat. Ini termasuk memberikan layanan pelanggan yang baik, menjawab pertanyaan atau masalah mereka, dan mungkin mengajak mereka untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain. Membangun pelanggan setia adalah kunci untuk pertumbuhan jangka panjang bisnis Anda.
Sedang trending: Definisi dan Tahapan Membangun Lead Nurturing
Bagaimana Cara Membuat Sales Funnel?
Cara membuat sales funnel page adalah hal penting dalam mengarahkan calon pelanggan menuju pembelian. Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat sales funnel:
- Identifikasi target audiens - Langkah pertama adalah mengidentifikasi target audien atau segmen pasar yang ingin Anda jangkau dengan produk atau layanan Anda. Anda perlu memahami siapa calon pelanggan Anda, apa yang mereka butuhkan, dan masalah apa yang ingin mereka selesaikan.
- Buat konten berkualitas - Buat konten yang relevan dengan kebutuhan dan minat target audien Anda. Ini bisa berupa artikel blog, video, infografis, panduan, atau materi lain yang dapat membantu calon pelanggan dalam memahami produk atau layanan Anda.
- Landing page - Buat landing page yang dirancang khusus untuk mengarahkan pengunjung ke dalam sales funnel Anda. Landing page ini harus memiliki tampilan yang menarik dan jelas mempresentasikan nilai produk atau layanan Anda.
Bingung membuat landing page yang menarik & performa unggul? Baca ini: Definisi, Contoh, Ukur Performa, dan 12 Hal Penting dalam Membuat Landing Page
- Bentuk konversi - empatkan bentuk konversi di landing page Anda. Ini bisa berupa formulir kontak, tombol "Pesan Sekarang," atau langganan newsletter. Bentuk ini akan membantu Anda mengumpulkan informasi kontak calon pelanggan.
- Penawaran khusus - Tawarkan sesuatu yang istimewa/eksklusif/berharga kepada calon pelanggan dalam pertukaran informasi kontak mereka. Ini bisa berupa diskon, barang eksklusif, konsultasi gratis, atau yang sejenisnya. Tawaran ini akan mendorong mereka untuk mengisi formulir konversi.
- Otomatisasi email - Gunakan perangkat lunak otomatisasi email untuk mengirim serangkaian email kepada calon pelanggan setelah mereka mengisi formulir konversi. Email ini harus memberikan nilai tambah, informasi, dan membangun hubungan dengan mereka.
- Tahap pertimbangan dan keputusan - Dalam email marketing series, berikan konten yang membantu calon pelanggan dalam tahap pertimbangan dan pengambilan keputusan. Ini termasuk ulasan produk, perbandingan, studi kasus, dan tawaran khusus untuk mendorong pembelian.
- Tindakan dan pembelian - Sediakan cara yang mudah bagi calon pelanggan untuk melakukan tindakan, seperti membeli produk atau mendaftar layanan. Pastikan proses pembelian atau tindakan lainnya sederhana dan lancar.
- Analisis dan optimalisasi - Pantau kinerja sales funnel Anda dengan menggunakan alat analitik. Evaluasi tingkat konversi, perubahan yang mungkin diperlukan, dan area di mana Anda dapat meningkatkan efektivitasnya.
Apabila Anda ingin meningkatkan penjualan dengan sales funnel, Anda dan tim harus bisa memberikan sesuatu yang bermakna, unik, dan berbeda dari kompetitor bisnis Anda.
Perkaya wawasan: Broken Link pada Website, Apa Penyebabnya?
SAB Digital Marketing Agency adalah salah satu digital marketing agency Jakarta yang bisa menjadi pertimbangan terbaik Anda. SAB juga dapat menjadi mitra yang tepat untuk meningkatkan brand awareness dan sales bisnis.
Dalam upaya membantu kebutuhan online presence untuk bisnis/brand, SAB selalu berkomitmen untuk membangun citra bisnis unggul melalui berbagai terobosan inovasi pemasaran yang disesuaikan dengan profil bisnis/brand Anda.
Melalui layanan strategi terbaik SAB seperti landing page design & development, email marketing, desain landing page & development, hingga SEO dan Ads, bisnis Anda akan bisa mendapat impresi yang memuaskan pada target sasaran berkualitas.
Pelajari profil SAB dengan cara klik di sini atau langsung menjadwalkan konsultasi gratis dengan digital expert SAB dengan cara klik di sini.
