Flywheel Marketing vs Funnel: Strategi Pemasaran Mana yang Cocok untuk Bisnis Anda?

Strategi yang digunakan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan mengalami transformasi besar. Dua pendekatan yang paling populer adalah funnel dan flywheel marketing. Meski funnel telah lama menjadi model andalan dalam strategi pemasaran, kehadiran flywheel marketing menghadirkan cara pandang baru yang lebih berpusat pada pelanggan.

Artikel ini membahas perbandingan mendalam antara funnel vs flywheel, kelebihan dan kekurangannya, serta penerapannya di era digital yang dinamis. Jika Anda ingin mengetahui strategi pemasaran mana yang paling cocok untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang, artikel ini adalah sumber yang tepat.

Apa Itu Funnel Marketing dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Funnel marketing atau corong pemasaran adalah model strategi pemasaran yang menggambarkan perjalanan pelanggan dari tahap awal sebagai prospek hingga akhirnya menjadi pelanggan. Model ini memiliki tiga tahap utama: awareness, consideration, dan conversion. Setiap tahap dirancang untuk menyaring calon pelanggan, dimulai dari menarik perhatian mereka, memberikan informasi yang meyakinkan, hingga mendorong mereka melakukan pembelian. Konsep funnel ini sangat populer karena mampu memvisualisasikan proses akuisisi secara sistematis dan terstruktur.

Namun, meskipun funnel sangat efektif dalam mengarahkan konversi, pendekatan ini memiliki kekurangan besar yaitu berhenti setelah penjualan terjadi. Dalam praktiknya, pelanggan yang telah melakukan pembelian seringkali tidak lagi diperhatikan. Padahal, mempertahankan pelanggan dan menciptakan loyalitas jauh lebih hemat biaya dibandingkan terus-menerus menarik pelanggan baru. Oleh karena itu, dalam dunia pemasaran yang semakin kompetitif, pendekatan funnel mulai dianggap kurang responsif terhadap kebutuhan pelanggan jangka panjang.

Memahami Konsep Flywheel Marketing: Strategi Pemasaran Berkelanjutan

Flywheel marketing adalah strategi pemasaran yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari seluruh proses bisnis. Berbeda dengan funnel yang bersifat linier, flywheel adalah model berbentuk roda yang terus berputar. Tenaga atau momentum flywheel berasal dari kepuasan pelanggan dan interaksi positif yang berkelanjutan. Dalam model ini, pelanggan yang puas akan terus berinteraksi dengan brand, bahkan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain, menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Flywheel marketing adalah strategi pemasaran yang sangat relevan dengan era digital saat ini. Konsumen tidak hanya membeli produk, tetapi juga mencari pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan berkesan. Oleh karena itu, flywheel menggambarkan bagaimana perusahaan menciptakan siklus berkelanjutan yang memperkuat setiap tahapan interaksi dengan pelanggan. Strategi ini memanfaatkan pelanggan yang sudah ada untuk mendorong pertumbuhan bisnis, alih-alih hanya fokus pada akuisisi seperti pada funnel.

Bacaan terbaru: Mengapa Banyak Lead Tidak Pernah Menjadi Pelanggan?

Funnel vs Flywheel: Apa Perbedaan Mendasarnya?

Perbedaan utama antara funnel vs flywheel terletak pada orientasi dan siklus strategi. Funnel bersifat linier, dengan fokus utama pada konversi melalui tahap-tahap yang terbatas. Setelah penjualan terjadi, pelanggan seringkali dibiarkan begitu saja. Di sisi lain, flywheel menciptakan siklus berkelanjutan di mana setiap interaksi dengan pelanggan menambah momentum pertumbuhan. Pelanggan yang puas akan memberikan rekomendasi dan menciptakan pembelian berulang.

Flywheel fokus pada kepuasan pelanggan, loyalitas, dan pengalaman pelanggan. Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka akan menjadi bagian dari tim pemasaran Anda secara tidak langsung. Ini membuat flywheel lebih cocok untuk bisnis yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Sementara funnel cocok untuk hasil cepat dan jangka pendek, flywheel ideal untuk pertumbuhan jangka panjang dan loyalitas pelanggan.

Bagaimana Tahapan Marketing Flywheel Bekerja?

Tahapan marketing flywheel melibatkan tiga fase utama: attract, engage, dan delight. Pada fase attract, bisnis berupaya menarik perhatian pelanggan potensial melalui konten yang relevan, SEO, media sosial, atau email marketing. Fokusnya adalah membangun kepercayaan dan memperkenalkan nilai dari produk atau layanan yang ditawarkan.

Fase engage berfokus pada interaksi yang mendalam dengan calon pelanggan, melalui percakapan, penawaran personalisasi, atau layanan yang responsif. Sedangkan fase delight bertujuan menciptakan pengalaman positif yang berkesan dan membangun loyalitas pelanggan. Saat pelanggan merasa dihargai dan puas, mereka cenderung merekomendasikan bisnis kepada orang lain. Inilah yang membuat flywheel terus berputar dan menciptakan momentum pertumbuhan yang berkelanjutan.

Sedang trending: Cara Otomatisasi Lead Nurturing Lebih Cepat dan Efisien

Manfaat Flywheel Marketing untuk Pertumbuhan Bisnis

Flywheel marketing memberikan berbagai manfaat nyata untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Pertama, model ini membantu meningkatkan konversi secara alami melalui kekuatan rekomendasi dan pembelian berulang. Pelanggan yang puas cenderung membagikan pengalaman mereka, merekomendasikan bisnis kepada calon pelanggan baru tanpa biaya iklan tambahan.

Kedua, flywheel marketing mendorong fokus pada pengalaman pelanggan dan loyalitas. Strategi ini memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan, menciptakan fondasi kuat untuk pertumbuhan jangka panjang. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, mempertahankan pelanggan yang ada jauh lebih efisien daripada terus-menerus mencari prospek baru. Oleh karena itu, flywheel sangat cocok untuk bisnis yang mengutamakan pertumbuhan berkelanjutan dan pemasaran yang efektif.

Kapan Funnel Masih Relevan dalam Strategi Pemasaran?

Meskipun flywheel menawarkan banyak keuntungan, funnel tetap relevan dalam situasi tertentu. Funnel marketing masih sangat efektif untuk bisnis yang berfokus pada akuisisi cepat dan penjualan sekali beli, seperti e-commerce, promosi produk gratis, atau kampanye iklan jangka pendek. Model funnel memberikan struktur yang jelas untuk mengarahkan calon pelanggan hingga mencapai konversi.

Selain itu, funnel juga cocok untuk bisnis yang sedang memulai dan belum memiliki basis pelanggan yang kuat. Dalam tahap awal pertumbuhan, funnel membantu membangun awareness dan mengisi pipeline penjualan dengan prospek potensial. Oleh karena itu, funnel tetap menjadi bagian penting dari strategi pemasaran, terutama ketika digunakan sebagai bagian dari pendekatan yang lebih luas.

Bacaan menarik: Lead Management - Pengertian, Manfaat, & Rekomendasi Software

Penerapan Flywheel Marketing: Bagaimana Bisnis Dapat Memulainya?

Untuk menerapkan flywheel marketing, bisnis perlu mengubah fokus dari hanya mengonversi prospek menjadi menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Langkah awalnya adalah mengidentifikasi titik sentuh (touchpoints) utama dalam perjalanan pelanggan dan memastikan setiap titik tersebut memberikan nilai tambah. Tim dalam bisnis perlu bekerja sama untuk menciptakan pengalaman yang konsisten dan positif.

Selain itu, bisnis perlu memperkuat sistem layanan pelanggan, merancang program loyalitas, dan terus mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik. Dengan memanfaatkan data dan analitik, bisnis dapat menyesuaikan pendekatan mereka terhadap kebutuhan pelanggan. Dalam jangka panjang, penerapan flywheel marketing memungkinkan bisnis menciptakan hubungan yang lebih dalam, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.

Contoh Flywheel Marketing dari Perusahaan Sukses

Salah satu contoh flywheel marketing yang terkenal adalah HubSpot. Perusahaan ini tidak hanya menarik pelanggan melalui konten edukatif yang kuat, tetapi juga melibatkan dan membahagiakan mereka melalui platform yang mudah digunakan, dukungan pelanggan yang responsif, dan komunitas aktif. Dengan cara ini, pelanggan mereka menjadi promotor yang mempercepat pertumbuhan perusahaan.

Di Indonesia, banyak bisnis digital seperti startup SaaS atau marketplace juga mulai mengadopsi flywheel. Mereka membangun ekosistem layanan yang tidak hanya menjual produk, tetapi juga mendukung pelanggan dengan pengalaman digital yang menyenangkan. Inilah kekuatan flywheel marketing yang membuat bisnis mampu bertumbuh pesat dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari strategi pemasaran mereka.

Perkaya wawasan: Cara Menarik Prospek dengan Lead Magnet, Ikuti Trik Ini!

Bagaimana Flywheel Terus Berputar dan Mendorong Bisnis?

Flywheel terus berputar ketika bisnis secara konsisten memberikan nilai kepada pelanggan di setiap titik interaksi. Pelanggan yang puas menciptakan energi positif yang mempercepat pertumbuhan—baik melalui ulasan, testimoni, atau rekomendasi dari mulut ke mulut. Ini menciptakan efek bola salju yang membuat bisnis tumbuh dengan sendirinya.

Ketika perusahaan fokus pada mempertahankan pelanggan, menciptakan pengalaman positif, dan memberikan layanan yang responsif, maka mereka memperkuat momentum flywheel. Tidak seperti funnel yang berhenti di titik konversi, flywheel terus berputar selama perusahaan mampu menjaga loyalitas pelanggan dan menciptakan pengalaman yang layak direkomendasikan.

Funnel dan Flywheel: Haruskah Digunakan Bersama?

Alih-alih memilih antara funnel dan flywheel, banyak bisnis sukses menggabungkan keduanya dalam strategi pemasaran mereka. Funnel digunakan untuk menarik perhatian pelanggan potensial dan mengarahkan mereka hingga titik konversi. Setelah itu, flywheel mengambil alih untuk mempertahankan pelanggan, menciptakan loyalitas, dan mendorong pembelian berulang.

Pada akhirnya, bisnis dapat menciptakan strategi pemasaran yang berfokus pada pertumbuhan menyeluruh. Mereka tidak hanya mengandalkan akuisisi, tetapi juga memanfaatkan pelanggan yang sudah ada sebagai agen pertumbuhan. Ini adalah pendekatan modern yang sangat cocok untuk dunia pemasaran bisnis yang semakin kompetitif dan dinamis.

Jika Anda ingin mulai menerapkan strategi flywheel marketing namun tidak tahu harus mulai dari mana, SAB Digital Marketing Agency siap membantu. Melalui layanan Koldings, kami mendampingi bisnis Anda dalam membangun sistem pemasaran yang berfokus pada pelanggan—mulai dari strategi lead generation, lead nurturing, hingga menciptakan pengalaman pelanggan yang berkelanjutan.

Dengan pendekatan yang disesuaikan untuk setiap tahap flywheel (attract, engage, delight), tim kami akan membantu Anda mengubah pelanggan menjadi promotor setia dan mendorong pertumbuhan bisnis yang lebih stabil dan tahan lama. Klik di sini untuk mendapatkan 30 menit konsultasi gratis bersama CEO-Founder SAB Digital Marketing Agency!